經(jīng)去年一疫，企業(yè)微信做私域的價(jià)值逐漸體現(xiàn)，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

除了像屈臣氏、洽洽、UR等零售行業(yè)的企業(yè)品牌，猿輔導(dǎo)等在線教育公司也紛紛搭上企業(yè)微信的“快車”。希望通過(guò)拆解長(zhǎng)投學(xué)堂、開(kāi)課吧等在線教育公司案例，讓大家了解在線教育如何用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量。

在線教育如何用企業(yè)微信引流？

在線教育公司們用企業(yè)微信引流的方式很簡(jiǎn)單直接，常用的主要有以下 4 種：

• 內(nèi)部渠道自然引流

• 課程支付頁(yè)引流

• 朋友圈廣告投放

• 活動(dòng)海報(bào)+地推物料

運(yùn)用現(xiàn)有渠道是最省時(shí)省力的，因此第一步就是充分利用內(nèi)部渠道比如官網(wǎng)、App、公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)自然引流。

以這位教育同行為例，將官網(wǎng)、公眾號(hào)等以往留電話的渠道，全部替換為企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)新客添加。

某教育行業(yè)社群內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流

課程類商品有一個(gè)天然性優(yōu)勢(shì)，學(xué)員和老師關(guān)聯(lián)度大。因此在課程支付成功頁(yè)面，放上“班主任”的企業(yè)微信二維碼，添加率一般都在95%以上。

如下學(xué)員成功支付《跟xx學(xué)運(yùn)營(yíng)》課程時(shí)，彈出需要添加“班主任”企業(yè)微信，才能正常開(kāi)課，并加群交流。

課程支付成功頁(yè)

在這個(gè)界面，我們還可以添加「暗號(hào)」。要求學(xué)員在添加“班主任”時(shí)發(fā)送暗號(hào)，比如“跟xx學(xué)運(yùn)營(yíng)”，方便我們對(duì)同一課程學(xué)員打標(biāo)簽，再統(tǒng)一拉群服務(wù)。

使用方維SCRM可簡(jiǎn)化這一步驟，將二維碼設(shè)置為渠道活碼，學(xué)員添加后自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。

除了上述方式，我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。企業(yè)微信打通了月活12億的微信，用戶從朋友圈接觸廣告，到添加企業(yè)微信的路徑非常便捷流暢。

近期，我就常在朋友圈刷到教育類的廣告。

用戶點(diǎn)擊廣告即可查看詳情并進(jìn)行購(gòu)買，同時(shí)在支付成功頁(yè)面放置“老師”的企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)添加“老師”進(jìn)行課程激活。

在線上做活動(dòng)能快速裂變用戶，在活動(dòng)海報(bào)上加上招生顧問(wèn)或老師的企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)學(xué)員、家長(zhǎng)添加。

在線下可以通過(guò)發(fā)傳單、地推、門店海報(bào)做日常引流。直接在門店放上企微個(gè)人號(hào)，附上“福利”吸引目標(biāo)用戶添加，比如用“添加我即可獲取xx材料一份”的名義，一般效果都不錯(cuò)。

用企業(yè)微信拉新不用擔(dān)心個(gè)人無(wú)法承接的問(wèn)題，企業(yè)微信有個(gè)非常優(yōu)秀的功能——“ 多人活碼 ”。

在方維SCRM管理員后臺(tái)，管理員可以配置生成一個(gè)“ 多人 ”二維碼，一個(gè)二維碼可以關(guān)聯(lián)勾選多人，就能用一個(gè)二維碼導(dǎo)流到所有使用人員，目前我們可以做到“ 隨機(jī)分配、順序加入、滿額換人、分配客戶數(shù)最少的 ”這四種添加模式。而且，后臺(tái)可以設(shè)置“無(wú)需確認(rèn)”自動(dòng)成為好友。

如何用企業(yè)微信培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度？

對(duì)于新用戶，“初印象”很重要。我們要想辦法在最短的時(shí)間內(nèi)和用戶建立信任，而后再通過(guò)一系列精細(xì)運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

一般來(lái)說(shuō)有 3 種方式：

• 第一，巧用歡迎語(yǔ)，和用戶建立聯(lián)系；

• 第二，細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

• 第三，用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率。

用企業(yè)微信做運(yùn)營(yíng)有一個(gè)好處，「歡迎語(yǔ)」的設(shè)置可以第一時(shí)間和用戶建立聯(lián)系。當(dāng)學(xué)員添加我們的時(shí)候立即觸發(fā)，不至于冷落到用戶，給到用戶好的體驗(yàn)。

比如歡迎語(yǔ)可設(shè)置為：課程入口鏈接+具體的開(kāi)課時(shí)間，讓學(xué)員立刻掌握上課信息。

企業(yè)微信歡迎語(yǔ)

「歡迎語(yǔ)」小tips：①推送課程輔助資料；②推送課程入口的同時(shí)，提醒學(xué)員收藏，避免上課時(shí)找不到學(xué)習(xí)入口；③企業(yè)微信號(hào)人設(shè)化，拉近和學(xué)員的距離…

企業(yè)可以根據(jù)員工給客戶添加的標(biāo)簽和備注，對(duì)用戶做分層，針對(duì)不同狀態(tài)的用戶制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。

一般來(lái)說(shuō)，主要有 3 種分層方式： 

那么問(wèn)題來(lái)了，如何獲取用戶信息，更精準(zhǔn)地做用戶分層呢？

手動(dòng)標(biāo)簽體系：帶課老師和用戶的溝通交流過(guò)程中，可以用企業(yè)微信對(duì)其打標(biāo)簽，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。

比如長(zhǎng)投學(xué)堂、開(kāi)課吧等在線教育公司，都會(huì)在開(kāi)營(yíng)前給用戶發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，以此來(lái)獲取用戶的基本信息，方便打標(biāo)簽。然后營(yíng)長(zhǎng)對(duì)打上不同標(biāo)簽的學(xué)員，有針對(duì)性地授課，采取不同的轉(zhuǎn)化策略。

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智能標(biāo)簽體系：通過(guò)方維SCRM，跟蹤用戶軌跡，精準(zhǔn)識(shí)別用戶消費(fèi)行為，智能打標(biāo)、輕松省時(shí)省力。

對(duì)用戶打好標(biāo)簽后，接下來(lái)就需要思考如何提升用戶對(duì)你的信任，其中關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是能在第一時(shí)間給用戶回應(yīng)。

企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(shù)（用戶常見(jiàn)問(wèn)題及回答 Q&A）導(dǎo)入到快捷回復(fù)欄中，當(dāng)用戶問(wèn)到常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接選取發(fā)送。通過(guò)方維SCRM還可以在素材庫(kù)中上傳文章、視頻、文件等素材，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

關(guān)于「快捷回復(fù)」的設(shè)置，還是有很多學(xué)問(wèn)的，一般情況下，「快捷回復(fù)」中一定要具備以下 4 種信息：

• 產(chǎn)品的基本信息

• 產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及功效

• 產(chǎn)品的價(jià)格以及優(yōu)惠信息

• 不同業(yè)務(wù)方向人員的聯(lián)系方式

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，按照上述思路做會(huì)員課程，可以給業(yè)務(wù)員們?cè)O(shè)置的「快捷回復(fù)」。

在線教育如何用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化？

我們研究發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)投學(xué)堂、開(kāi)課吧等用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化有 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 第一，私聊用戶，反復(fù)觸達(dá)；

• 第二，用課程解鎖的方式提升學(xué)員的完課率；

• 第三，可以嘗試多做一些分享類的社群直播，給到用戶更強(qiáng)的獲得感。

• 第四，用群發(fā)和朋友圈功能，做好各類活動(dòng)的宣發(fā)以及上課提醒。

第一步，通過(guò)與用戶一對(duì)一私聊，建立牢固的友好交流關(guān)系。

以長(zhǎng)投學(xué)堂的“班主任”為例，他們?cè)诩由蠈W(xué)員的第一天，會(huì)私聊學(xué)員準(zhǔn)備好自我介紹。在課程進(jìn)度3天時(shí)，“班主任”會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)員的學(xué)習(xí)感受，并鼓勵(lì)學(xué)員。

長(zhǎng)投學(xué)堂班班私聊學(xué)員

根據(jù)我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，完課率高的學(xué)員更有可能被轉(zhuǎn)化。因此還有一個(gè)提升轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵：提升完課率。

在研究開(kāi)課吧的課程時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們的課程設(shè)置有一個(gè)小心機(jī)，學(xué)員學(xué)完一個(gè)章節(jié)才能解鎖下一個(gè)章節(jié)。

這種解鎖式課程學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)員們有一種玩闖關(guān)游戲的感覺(jué)，同時(shí)利用了損失厭惡心理，“督促”學(xué)員學(xué)完課程，在無(wú)形中提升了完課率。

在線教育常使用到直播，企業(yè)微信自帶的「群直播」功能，簡(jiǎn)單易上手。

企業(yè)微信直播不需要開(kāi)發(fā)，不需要申請(qǐng)，還能同步添加講義，老師可以邊講解邊演示。

企業(yè)微信上的直播入口

直播課程結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)可以在群內(nèi)配合給學(xué)員送福利，趁熱打鐵引導(dǎo)學(xué)員下單。

這里還有一個(gè)小技巧，在最后的“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)，我們可以將群名稱修改成“優(yōu)惠倒計(jì)時(shí) X 天”，以此來(lái)增強(qiáng)學(xué)員們的緊迫感。

企業(yè)微信朋友圈也是天然的轉(zhuǎn)化入口。不同于一般的微信朋友圈，企業(yè)微信朋友圈名稱后綴自帶企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，可以給朋友圈發(fā)布的內(nèi)容做背書，和用戶建立信任基礎(chǔ)。

大部分在線教育公司都是用朋友圈發(fā)布“活動(dòng)信息、課程福利”等，直接轉(zhuǎn)化用戶。還有的教育公司會(huì)用朋友圈發(fā)布“開(kāi)課提醒，直播提醒”等相關(guān)信息，引導(dǎo)用戶上課、聽(tīng)直播等，間接轉(zhuǎn)化用戶。

值得一提的是，企業(yè)可以查看員工的朋友圈發(fā)送情況，比如是否發(fā)送，數(shù)據(jù)如何。還可以根據(jù)員工朋友圈的點(diǎn)贊、評(píng)論情況及時(shí)調(diào)整朋友圈內(nèi)容。

目前，越來(lái)越多在線教育機(jī)構(gòu)都開(kāi)始積極探索企業(yè)微信的玩法。通過(guò)以上4種拉新方式、3種提升用戶忠誠(chéng)度方法、4種用戶轉(zhuǎn)化方式，希望能幫助教育機(jī)構(gòu)快速跑通企業(yè)微信的使用，并拓展出更多新的方式方法。

企業(yè)借助企業(yè)微信提供便捷貼心的服務(wù)的同時(shí)，更省時(shí)省事。方維SCRM，作為新零售品牌私域流量數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，幫助企業(yè)靈活運(yùn)用企業(yè)微信獲客轉(zhuǎn)化，同時(shí)提供企業(yè)微信私域流量營(yíng)銷解決方案，讓企業(yè)快速上車。

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