社區(qū)O2O發(fā)展至今，經(jīng)歷了不少跌宕起伏，有過是個O2O項目就能拿到融資的火熱期，也經(jīng)歷過眾多O2O企業(yè)紛紛倒閉的寒冬期。但迄今為止，社區(qū)O2O平臺創(chuàng)業(yè)的痛點仍聚焦在如何合理運營、獲取盈利上。

眾所周知，在社區(qū)O2O領域，平臺的運營極具難度。更有甚者，不少社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司還會本末倒置，匆忙搭建平臺融資燒錢，期待以巨額補貼來圈用戶跑量，將絕大部分精力和資源花在了推廣和用戶獲取上，反而輕視了平臺自身的精細化運營。

方維社區(qū)O2O系統(tǒng)的負責人蔡琳認為，社區(qū)O2O要想做好，不是線上建個平臺然后燒錢推廣補貼那么簡單的，創(chuàng)業(yè)者們應該腳踏實地，注重平臺的落地，這背后涉及到一系列供應鏈的配合、對接、互動以及數(shù)據(jù)收集和分析利用的一個繁瑣的過程。

蔡琳還表示，與電商的運營思路不同，除了在線上網(wǎng)絡營銷、SEO推廣等，社區(qū)O2O的服務更應該將重點放到線下，落實“服務”，完善運營體系，將服務流程化和標準化，給與用戶方便快捷、實惠安全的良好服務體驗，在不斷吸引新的用戶的同時維護住老客戶。而這些都都離不開數(shù)據(jù)分析。

通過平臺的數(shù)據(jù)接口，物業(yè)、商家、用戶等在平臺上進行各種消費、服務管理行為，從而生成營銷數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)、用戶畫像、消費者興趣愛好（需求）、關系鏈等大數(shù)據(jù)。方維科技透露，他們提前捕捉到這個關鍵點并已在自己的方維社區(qū)O2O系統(tǒng)中推出了比較全面的數(shù)據(jù)分析功能，并仍在逐步完善中。

“社區(qū)O2O運營確實是一大難點，運營方應該注意利用好平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析這一個功能。利用生成的營銷、消費、商戶數(shù)據(jù)和關系鏈信息，根據(jù)分析得出的結果，確認其真實性和時效性之后（調(diào)研），整合社區(qū)商業(yè)配套資源，及時調(diào)整自己的管理流程、資源配置等，實現(xiàn)精細化的服務和精準營銷。”方維社區(qū)O2O負責人蔡琳著重強調(diào)了這一點。

要做O2O，除了線上和線下，更應該注重那個“2”，也就是連接——信息與人、人與人、交易與商品、服務與供應等等之間的連接，這背后是需要人花大力氣去維護和的。將運營落實到每個社區(qū)、每個家庭和消費者的身上，怎么利用數(shù)據(jù)分析結果優(yōu)化資源配置，將服務踏實落地、做到極致，是每一個社區(qū)O2O從業(yè)者應該仔細思考的問題。