社區(qū)O2O發(fā)展至今，其市場潛能已無需我們過多地再進行描述，行業(yè)更應該關(guān)注的，是如何切入社區(qū)O2O使平臺運營能夠高效的落地，并帶來盈利。沒有健康的運營模式和盈利收入，再談社區(qū)O2O也只能是偽命題。

 

多數(shù)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者認為，與物業(yè)合作或物業(yè)自建社區(qū)O2O平臺是最直接有效的切入方式。的確，物業(yè)坐擁海量精確的社區(qū)業(yè)主資料信息，物業(yè)與社區(qū)居民之間具備一定的強聯(lián)系，在發(fā)展社區(qū)O2O方面占據(jù)天然的優(yōu)勢。社區(qū)O2O系統(tǒng)研發(fā)領域?qū)I(yè)的開發(fā)商福建方維科技的負責人表示，無論是普通的上門家政、維修洗衣、生鮮水果等社區(qū)O2O垂直領域還是綜合的社區(qū)物業(yè)平臺，在運營過程中都要注意將服務落實到社區(qū)用戶身上，拉近與用戶的距離。

 

掌握社區(qū)O2O平臺運營流程

 

以與物業(yè)合作搭建社區(qū)O2O平臺的單體個案為例，平臺創(chuàng)業(yè)者需要掌握好整個運營流程才可以針對各個要點逐步擊破。社區(qū)O2O平臺運營大致要經(jīng)歷以下一系列流程：

與物業(yè)洽談合作—引導用戶上平臺—確保用戶活躍度—刺激消費、用戶變現(xiàn)—規(guī)?；鐓^(qū)。

對大致的運營脈絡有清晰的思路，掌握全局后便于平臺運營方適時調(diào)整策略規(guī)劃，其中的每一個環(huán)節(jié)都需要運營者精打細算，進行精細化運營。

 

針對運營環(huán)節(jié)逐步擊破，分清主次

 

社區(qū)方維社區(qū)O2O系統(tǒng)負責人蔡琳認為，參考眾多方維服務過的社區(qū)O2O客戶情況，在諸多運營環(huán)節(jié)中，吸粉引流、打造強關(guān)系和用戶變現(xiàn)這三個步驟是關(guān)鍵，也是目前的痛難點。

 

1、引導用戶上平臺（吸粉引流）

沒有用戶、沒有流量就談不上運營。目前在吸粉引流這方面運營平臺可通過競價推廣、優(yōu)惠補貼、活動廣告、地推團隊等方式來進行引導。通過推廣活動盡量達成與社區(qū)用戶面對面的溝通，從而引導其下載使用。前期的推廣階段中平臺要做到一鳴驚人，打響知名度，讓越來越多的人了解到自己的平臺并產(chǎn)生信賴。從產(chǎn)品架構(gòu)的角度來看，平臺應用的功能開發(fā)是十分關(guān)鍵的，要兼具基礎的物業(yè)服務和便民的生活服務，以及便于推廣活動展開的營銷插件，比如積分商城、優(yōu)惠券、滿減滿贈等功能。蔡琳表示，方維社區(qū)O2O系統(tǒng)在最初架構(gòu)時就是運用這樣的思路來進行填充開發(fā)的，一切要以用戶的使用體驗為導向。

 

2、確保用戶粘性（用戶活躍度）

用戶粘性和平臺的功能密不可分。蔡琳認為，長期持續(xù)地燒錢補貼做活動是不可取的，應該從根本上建立與用戶之間的強聯(lián)系，這些可以通過平臺的功能來實現(xiàn)。增強用戶粘性是一個細節(jié)、繁瑣的長期工作，此時，平臺的互動功能就很重要，諸如社區(qū)間的鄰里社交、論壇評價、二手市場、分享曬單、物業(yè)資訊等多重互動可助平臺打破用戶社交壁壘，增進用戶與平臺、用戶與商家以及用戶之間的強關(guān)系。除此之外，平臺的服務板塊、營銷功能是否能滿足用戶的高頻、長期需求也是十分關(guān)鍵的，平臺在運營前就要考慮，自己涉及的行業(yè)、銷售的商品是否是高頻剛需的。

 

3、用戶變現(xiàn)

假設商品賣得再好，服務需求再大，單個的用戶或單個社區(qū)的需求價值總是有限的，規(guī)模化的社區(qū)對于商家才有議價能力。對于平臺收益者而言，平臺廣告、平臺銷售產(chǎn)品低買高賣、入駐費和會員服務是收益的大頭，具體是否達到收支平衡則需看創(chuàng)業(yè)者的實際操作了。手握多用戶、大流量，如何招募更多的商家入駐，發(fā)展廣告、數(shù)據(jù)服務等增值收入、發(fā)展多級代理拓張運營覆蓋范圍是眾創(chuàng)業(yè)者需要著力的方向。

 

社區(qū)O2O平臺的成功運營離不開踏實落地的服務和平臺應用合理完善的功能架構(gòu)，諸如方維科技這樣的專業(yè)社區(qū)O2O系統(tǒng)開發(fā)商也深覺自身責任重大。他們能做的，就是更緊密地聯(lián)系市場，關(guān)注用戶的使用、消費習慣來開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品，為眾創(chuàng)業(yè)者提供更為有利的技術(shù)支持。