自社區(qū)O2O風(fēng)口出現(xiàn)起，乘風(fēng)追逐者甚眾，社區(qū)O2O萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)擺在眼前，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有致命的誘惑力。然而身處競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，倒下的社區(qū)O2O企業(yè)越來(lái)越多，許多創(chuàng)業(yè)者不禁嘆息，為何這條路這么難走。“社區(qū)O2O之難，難在運(yùn)營(yíng)！”方維社區(qū)O2O系統(tǒng)負(fù)責(zé)人蔡琳這么說(shuō)道。

 

“要在今天的市場(chǎng)中找到?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)是很困難的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用其實(shí)只是吸引一個(gè)新用戶(hù)的1/5”，蔡琳說(shuō)，“企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中要思考的重點(diǎn)應(yīng)該是，在完全相同的消費(fèi)、選擇條件下，怎樣才能讓用戶(hù)在選擇中傾向于自己的產(chǎn)品?！?span lang="EN-US">

 

蔡琳的想法，實(shí)際說(shuō)的就是忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們常說(shuō)的保持用戶(hù)的使用粘性。在這一點(diǎn)上，積分商城作為一種高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，不失為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的選擇。將積分商城功能嵌入社區(qū)O2O產(chǎn)品中，無(wú)疑是為社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)增添一大助力。但是，真正能夠技術(shù)性地利用積分商城進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、吸引用戶(hù)的平臺(tái)不見(jiàn)得有多少。那么，如何才能真正玩轉(zhuǎn)積分商城營(yíng)銷(xiāo)呢？

 

積分商城是企業(yè)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)形式以及直銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新

 

總的來(lái)說(shuō)，積分商城即平臺(tái)用戶(hù)用積分兌換/換購(gòu)禮品或者商品的場(chǎng)所，擁有一整套完整的積分體系，其核心分為積分任務(wù)和積分消耗出口兩個(gè)部分。積分是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)額外獲得的價(jià)值，積分發(fā)起方可自行制定相應(yīng)的規(guī)則，通過(guò)讓用戶(hù)順利完成運(yùn)營(yíng)方所期望的某一行為（任務(wù)），繼而獎(jiǎng)勵(lì)給用戶(hù)匹配的積分，慢慢培養(yǎng)用戶(hù)的固化行為，從而形成使用習(xí)慣。

 

最易理解的就是，在方維社區(qū)O2O系統(tǒng)的積分商城功能架構(gòu)中，用戶(hù)每天打開(kāi)APP簽到，或是用戶(hù)下單之后發(fā)真實(shí)的有價(jià)值的評(píng)論，系統(tǒng)給與用戶(hù)匹配的積分獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激用戶(hù)養(yǎng)成每天打開(kāi)使用APP的習(xí)慣，這就是積分任務(wù)。積分任務(wù)可有效促使用戶(hù)體驗(yàn)到積分的價(jià)值感，生成使用習(xí)慣，提高粘性，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

 

除此之外，社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)還可選擇將自己的產(chǎn)品或者其他供應(yīng)商的產(chǎn)品放到積分商城上作為兌換/換購(gòu)的商品，這樣企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)獲得一個(gè)良好的網(wǎng)上銷(xiāo)售展示平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一體化，拓展新的直銷(xiāo)渠道。

積分商城將客戶(hù)關(guān)系繼續(xù)延伸 老客新客牢牢掌握

 

積分商城兌換/換購(gòu)功能是社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)繼續(xù)延伸客戶(hù)關(guān)系的模塊。用戶(hù)按照每個(gè)商家/平臺(tái)自己制定的積分規(guī)則，完成任務(wù)，不斷積累以獲得匹配的積分，利用積分兌換相應(yīng)的優(yōu)惠或禮品。這樣一來(lái)，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)所需要的商品之前，會(huì)首先考慮到“已消費(fèi)過(guò)并能獲取積分”的平臺(tái)或商鋪。這可以大大提高新客戶(hù)的留存率以及老客戶(hù)的使用粘性，形成“用戶(hù)積累積分，平臺(tái)積累用戶(hù)”的良性局面。

 

不僅如此，平臺(tái)和商家還可以利用積分刺激消費(fèi)。積分商城的規(guī)則是平臺(tái)自行設(shè)置的，在一定的金額限制內(nèi)，消費(fèi)者為了獲取得到相應(yīng)的兌換活動(dòng)所需要的積分，部分用戶(hù)會(huì)增加消費(fèi)額度，或者勤做分享評(píng)價(jià)，或者是買(mǎi)更多的商品來(lái)獲取足夠的積分。

 

因此，社區(qū)O2O平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要保持積分商城商品的新鮮度，避免商城中總是常規(guī)兌換的商品，這會(huì)造成部分積分較少的用戶(hù)，或是新用戶(hù)的流失。同時(shí)，在積分商城中加入一些抽獎(jiǎng)或者配合節(jié)日主題的活動(dòng)，能夠給用戶(hù)帶來(lái)更強(qiáng)烈的驚喜感和認(rèn)同感。

 

總而言之，在積累積分和消耗積分兩個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)要給用戶(hù)提供良好的使用體驗(yàn)，在積分商城中給與用戶(hù)積分極具價(jià)值的感覺(jué)，用戶(hù)就會(huì)按照你所設(shè)定的規(guī)則來(lái)完成某種任務(wù)，自然而然的相應(yīng)的活躍度、留存率也就得到提升。由此觀之，在社區(qū)O2O系統(tǒng)中嵌入積分商城功能，不失為眾多創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)難題的優(yōu)質(zhì)選擇。

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