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前言

2016，知識(shí)付費(fèi)呈井噴式爆發(fā)。到2017年，預(yù)計(jì)其市場(chǎng)估值3-500億，使得知識(shí)內(nèi)容的消費(fèi)觀念和信息獲取方式都發(fā)生了極大的改變。值乎、得到、分答、喜馬拉雅上各等平臺(tái)的走紅，讓知識(shí)付費(fèi)一下成為萬眾矚目的下一個(gè)風(fēng)口。

但與每個(gè)風(fēng)口時(shí)期的產(chǎn)品一樣，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)在經(jīng)歷過火爆期之后，仍面臨以下問題：大部分課程同質(zhì)化嚴(yán)重，碎片化閱讀影響用戶體驗(yàn)，后續(xù)服務(wù)內(nèi)容缺失，課程無法達(dá)到預(yù)期效果，以至于課程的二次付費(fèi)率、課程完成率低。

2016年12月31日，羅輯思維&得到的創(chuàng)始人羅振宇的跨年演講刷屏了朋友圈。截止1月3日21點(diǎn)，優(yōu)酷收費(fèi)會(huì)員視頻點(diǎn)擊量超過300萬；截止1月3日，“時(shí)間的朋友”關(guān)鍵詞百度搜索結(jié)果超過3450萬。更關(guān)鍵的是，這場(chǎng)演講為羅振宇及其團(tuán)隊(duì)帶來了1個(gè)億的收入。而后，羅振宇還提出從「媒體」到「知識(shí)服務(wù)」的新觀點(diǎn)。

他說的知識(shí)服務(wù)到底是什么？和知識(shí)付費(fèi)到底有什么不一樣？

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羅振宇：從媒體到知識(shí)服務(wù)

羅胖的跨年演講不知道大家看了沒？在演講中，羅胖歷數(shù)了幾大傳統(tǒng)知識(shí)傳播行業(yè)的行為不符合“知識(shí)服務(wù)”的定義。

羅胖對(duì)“知識(shí)服務(wù)”的定義是什么？他談了自己心目中知識(shí)服務(wù)的三大特點(diǎn)：

• 針對(duì)特定用戶

• 可交付

• 可持續(xù)

讓我們來梳理下這三點(diǎn)：

1、針對(duì)特定用戶是指，抓住每一個(gè)用戶的切實(shí)需求，逮到一個(gè)用戶，玩命的為他服務(wù)，讓他反復(fù)付費(fèi)。當(dāng)然，這里的服務(wù)對(duì)象當(dāng)然是付費(fèi)用戶。

2、可交付是指，這些您付費(fèi)買來的知識(shí)，不單單是買了聽了，更應(yīng)該是聽進(jìn)去并理解的。

3、可持續(xù)，這不用說，就是用戶對(duì)產(chǎn)品感到滿意，進(jìn)行二次三次四次...呼朋喚友一起來付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品鏈條的購(gòu)買循環(huán)。

雖說羅胖提出了知識(shí)服務(wù)的概念，但他主創(chuàng)的得到或其他的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品秉承的是否是他口中的“知識(shí)服務(wù)”呢？

2

知識(shí)付費(fèi)“半成品”化

無法實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)期

開始之前，先問您三個(gè)問題：

1、您購(gòu)買過知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品嗎？花了多少錢？

2、您購(gòu)買的產(chǎn)品課程都學(xué)完了嗎？學(xué)習(xí)效果如何？

3、就目前學(xué)習(xí)效果，您愿意再次/多次購(gòu)買其他付費(fèi)課程嗎？

用過得到、知乎live、喜馬拉雅的都知道，作為知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者買到的大多都只是課程內(nèi)容，僅有少部分擁有向大v老師提問的機(jī)會(huì)，更別提其他服務(wù)。（知乎live可以提問，但提問也僅限于開課期間，課程結(jié)束之后，再無其他服務(wù)。）

也就是說，這類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容僅僅包括選題、包裝和開課，缺乏完整的后端服務(wù)鏈條，更嚴(yán)格地來說，只算一個(gè)“半成品”。賣了課程，剩下知識(shí)內(nèi)容的消化吸收和應(yīng)用都靠用戶自身，課程體驗(yàn)多數(shù)無法很好地滿足消費(fèi)者預(yù)期，二次購(gòu)買率和課程完成率極低。

本應(yīng)完整的內(nèi)容變現(xiàn)鏈條

▼當(dāng)前大部分知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品只完成了前半部分▼

且人人都是網(wǎng)紅大v的時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品也趨向于快餐化、同質(zhì)化和碎片化，逐漸變成了收割流量的行為。

3

服務(wù)付費(fèi)才是未來

賦予內(nèi)容更多附加價(jià)值

如果當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品無法滿足用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，那么務(wù)必需要一個(gè)新的產(chǎn)品形態(tài)——服務(wù)付費(fèi)產(chǎn)品來推動(dòng)其發(fā)展，一個(gè)操作簡(jiǎn)單和擁有完整服務(wù)體系、能提供除授課外的課程服務(wù)幫助用戶完成學(xué)習(xí)的知識(shí)產(chǎn)品，來彌補(bǔ)當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)空缺。

讓市場(chǎng)重新認(rèn)知和定位知識(shí)產(chǎn)品——用戶不僅僅是為了知識(shí)買單，而是為了知識(shí)服務(wù)買單。

服務(wù)付費(fèi)才是內(nèi)容變現(xiàn)的未來，它賦予了內(nèi)容更多的附加價(jià)值。到底知識(shí)付費(fèi)提供什么樣的服務(wù)，才算是完成了服務(wù)付費(fèi)呢？

4

學(xué)拾內(nèi)容變現(xiàn)

你想不到的內(nèi)容服務(wù)體系

學(xué)拾，專注于將內(nèi)容變現(xiàn)的Saas云平臺(tái)。除了你們熟知的、擁有全方位知識(shí)變現(xiàn)功能、知識(shí)分銷、小社群外，還有額外的知識(shí)服務(wù)體系。

1）會(huì)員體系功能：全方位的付費(fèi)會(huì)員體系，可針對(duì)性開啟會(huì)員特權(quán)（課程專欄特價(jià)/免費(fèi)等），更可以通過會(huì)員大數(shù)據(jù)，了解用戶付費(fèi)閱讀習(xí)慣，進(jìn)行用戶畫像定位，精準(zhǔn)針對(duì)用戶習(xí)慣進(jìn)行內(nèi)容推送，提升用戶體驗(yàn)及用戶成交。更好地實(shí)現(xiàn)羅胖所說的，針對(duì)特定用戶服務(wù)。

2）付費(fèi)用戶私問功能：針對(duì)用戶與講師的互動(dòng)，推出付費(fèi)用戶私問功能。讓有需要的學(xué)員能在課后與講師就相關(guān)問題進(jìn)行詢問，以便更好地理解、內(nèi)容交付，給付費(fèi)用戶以良好的付費(fèi)體驗(yàn)。講師也可以選擇開啟或關(guān)閉私問，避免非必要的打擾。

3）線上線下群體活動(dòng)功能：除了課堂交流和小社群內(nèi)交流外，學(xué)拾更是提供了線上線下活動(dòng)召集功能。講師或平臺(tái)可發(fā)起免費(fèi)或付費(fèi)線上線下講座沙龍直播等活動(dòng)，有興趣并符合報(bào)名條件的會(huì)員（付費(fèi)）報(bào)名參與?；顒?dòng)開始前還可群發(fā)消息對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行活動(dòng)提醒等。

學(xué)拾，更多內(nèi)容服務(wù)功能均為了知識(shí)付費(fèi)者量身定做。要想達(dá)到羅胖所說的知識(shí)服務(wù)那三點(diǎn)：針對(duì)特定用戶、可交付、可持續(xù)，必須由服務(wù)串聯(lián)內(nèi)容變現(xiàn)閉環(huán)，在完善知識(shí)付費(fèi)課程體驗(yàn)后實(shí)現(xiàn)二次三次可持續(xù)傳播購(gòu)買。

寫在最后

知識(shí)付費(fèi)時(shí)代來了！

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