之前有很多朋友在后臺(tái)給方維君留言，說希望我們的微信公眾號(hào)除了行業(yè)趨勢(shì)分析等內(nèi)容，也多多整點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方面的干貨，因?yàn)榉骄S的系統(tǒng)雖然幫助大家解決了平臺(tái)搭建的技術(shù)難題，但運(yùn)營(yíng)方面也需要多多支招~~

今天，方維君就積分商城這個(gè)看似簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)活，談?wù)勛约翰灰话愕南敕ā?/span>

下面開始非磚家非叫獸式分析

咳咳，說起積分，大家都不陌生，網(wǎng)購(gòu)未流行之前，我們?nèi)ゾ€下的店鋪或商場(chǎng)消費(fèi)，就經(jīng)常被推薦辦張會(huì)員卡，然后可以積分兌換禮品，或者部分商品享受優(yōu)惠等等。這樣消費(fèi)者為了獲得禮品或享受打折，不就經(jīng)常去這個(gè)商家那里消費(fèi)嗎？看著真的是一個(gè)提升客戶消費(fèi)次數(shù)和忠誠(chéng)度的好方法。

因此，網(wǎng)上商城出現(xiàn)之后，也沿用了這種方法，除此之外，還包括各種類型的網(wǎng)站、APP。關(guān)于如何提升用戶活躍度和留存率，積分商城好像是萬能的，既省錢又好操作執(zhí)行。

比如，想讓用戶多訪問我們的網(wǎng)站，多打開使用我們的app，可以提供每日簽到送積分；想提升用戶注冊(cè)量，可以老用戶邀請(qǐng)新用戶，雙方得積分；想提升訂單量，下單后按訂單金額的一定比例給用戶返積分；想提升平臺(tái)UGC內(nèi)容，用戶發(fā)一篇帖子或文章送多少多少積分等。

“只要給積分，想讓用戶干啥就干啥。而對(duì)于我們平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方來說，積分就是虛擬的，根本不需要投入什么成本。”

運(yùn)營(yíng)積分商城，真的那么簡(jiǎn)單？

如果關(guān)于積分，你真的是如上面那樣所想，那方維君敢說，你們平臺(tái)的積分體系和積分商城，純屬是一個(gè)擺設(shè)，對(duì)于提升用戶活躍度和留存率根本沒有實(shí)際作用。雞肋，這應(yīng)該是當(dāng)前絕大部分平臺(tái)積分這一塊的現(xiàn)狀！！

接入積分體系和積分商城等功能，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，而我們的運(yùn)營(yíng)者也往往只看到了積分的好處，以及積分的獲取規(guī)則，對(duì)于積分的消耗途徑和吸引力，則很少細(xì)思，但這恰恰是用戶最關(guān)心的問題。

所以，為什么現(xiàn)在我們很多再去線下商場(chǎng)或店鋪被推薦辦會(huì)員卡，都是不假思索地拒絕嗎？不是積分本身不好，而是一年才那么點(diǎn)積分，而且兌換的東西都不值錢，不要也罷，何況很多兌換時(shí)間還有限制，根本沒有動(dòng)力跑一趟，而且錢包天天塞著各種會(huì)員卡，結(jié)賬單獨(dú)刷，也各種浪費(fèi)精力和時(shí)間。

線上平臺(tái)的積分兌換，雖然比線下省事不少，但是，對(duì)用戶的吸引力并沒有好多少。一方面，積分獲得要求高，積分增長(zhǎng)慢，用戶不愿為了獲得那點(diǎn)積分，按要求做相應(yīng)的行為；另一方面，兌換的產(chǎn)品本身吸引力不夠，而想要的，則又需要再加錢，那不如直接去正規(guī)商城買了，你這的質(zhì)量和售后服務(wù)又沒有什么保證。

所以，想讓你的積分吸引用戶，留住用戶，你必須明白，用戶之所以喜歡積分是想通過積分獲得點(diǎn)額外驚喜，而這份驚喜不一定非是物有所值的實(shí)物，也可以是一種服務(wù)，一種體驗(yàn)，反正，讓用戶覺得在你這消費(fèi)有額外收獲的感覺就好。

噢噢，原來是這樣啊

 

but，要做到這一點(diǎn)，真的有點(diǎn)困難，因?yàn)楫?dāng)你真正考慮到用戶的時(shí)候，你的運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)隨之增加，比如積分獲得途徑的優(yōu)化，積分商城商品的選擇、上下架、訂單處理、發(fā)貨、配送等，一系列的問題就來了。

對(duì)于本身就是電商的平臺(tái)來說，這還簡(jiǎn)單些，選品、運(yùn)營(yíng)什么的，都不用另外單獨(dú)考慮或設(shè)置人員，僅僅下單積分抵扣就有效果。而對(duì)于提供其他產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)來說，則需要考慮積分商城商品供應(yīng)商的選擇、價(jià)格成本、人員配置等問題，而這些不能和自己的服務(wù)直接相關(guān)聯(lián)，整體的運(yùn)營(yíng)成本又進(jìn)一步提升。

成本增加，有沒有辦法破解？

關(guān)于積分商城，我們不妨考慮引入當(dāng)下比較熱的一元奪寶的玩法，網(wǎng)購(gòu)+眾籌+抽獎(jiǎng)，即給積分商城的每件商品定一個(gè)積分總值，然后，用戶通過消耗一定的積分，可以獲得一個(gè)奪寶號(hào)碼，可以多次參與，等商品的積分總值眾籌完畢，從所有奪寶號(hào)碼中抽取一個(gè)幸運(yùn)號(hào)碼，幸運(yùn)號(hào)碼的擁有者則可以獲得該商品。

這樣，用戶消耗積分不需要等太久，比如一年一次，以致于沒有動(dòng)力，慢慢就忘了，現(xiàn)在有點(diǎn)積分就可以快速消耗，如果獲得獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然高興，會(huì)更愿意賺更多積分，即便沒有中，參與一下抽獎(jiǎng)，也有很多樂趣。這樣大家消耗積分、玩積分商城的門檻大大降低，額外的收獲感也就相應(yīng)多了。

而對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者來說，積分商城的商品，除了可以是各種精美、潮流的實(shí)物，也可以設(shè)為和自己的服務(wù)相關(guān)的打折券、抵扣券等，這樣還能刺激用戶后面的訂單轉(zhuǎn)化，因此一舉多得，而且因?yàn)槭翘摂M物品，也沒有發(fā)貨等困擾，運(yùn)營(yíng)成本也大大降低。

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