推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)是一項(xiàng)基本國(guó)策，“城鎮(zhèn)化建設(shè)”必然拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，尤其對(duì)家居的需求會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也影響著各類(lèi)家居零售端，不僅讓人們消費(fèi)觀念有所轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)著家居銷(xiāo)售終端隨之起舞。近日，記者在走訪我區(qū)家居市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，家居電商模式方興未艾，不少傳統(tǒng)家居行業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”。

 

 

線上線下互動(dòng)銷(xiāo)售興起

 

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流趨勢(shì)，因此，傳統(tǒng)家居業(yè)不可避免地與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著交織，擦出火花。紅星美凱龍等眾多家居市場(chǎng)就開(kāi)始主動(dòng)走上電子商務(wù)之路，與電商企業(yè)共同分享線上家居市場(chǎng)的大蛋糕。

 

“你要看哪種風(fēng)格的家具？你家裝修的是什么風(fēng)格，歐式、現(xiàn)代……我們店有網(wǎng)店，既方便顧客足不出戶在網(wǎng)上就能挑選家具樣式，我們也可以提供物流、送貨、安裝等全方位服務(wù)?！比鸭揖愉N(xiāo)售人員告訴記者，有裝修經(jīng)驗(yàn)的人都知道，選購(gòu)稱(chēng)心如意的家具是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。質(zhì)量、顏色、材質(zhì)、搭配、價(jià)格等等都要貨比三家，好不容易看到心儀的家具，價(jià)格有時(shí)又讓人難以接受，而現(xiàn)在為了滿足消費(fèi)者的需求，家居實(shí)體店的網(wǎng)站也幾乎會(huì)同步上載款式，除了少數(shù)新款，質(zhì)量上都能夠得到保障，并且產(chǎn)品價(jià)格會(huì)比實(shí)體店便宜不少。

 

“逛家具市場(chǎng)對(duì)于我來(lái)說(shuō),實(shí)在是一件費(fèi)心費(fèi)力的事?！笔忻駨堣じ嬖V記者，她打算今年國(guó)慶節(jié)結(jié)婚，小兩口新家的家具都是網(wǎng)購(gòu)的，小到插座五金件，大到家具家電，每周末都要逛幾趟實(shí)體店，時(shí)間和精力實(shí)在吃不消，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在一些網(wǎng)上選購(gòu)的產(chǎn)品，城區(qū)就有專(zhuān)業(yè)安裝師傅送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝，也會(huì)提供產(chǎn)品保修退換等服務(wù)，很方便快捷。

 

服務(wù)成為拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵

 

“我家是在網(wǎng)上買(mǎi)的廚房那一整套，抽油煙機(jī)、液化灶一共6000多塊錢(qián)?！笔忻駝⒄楦嬖V記者，起初自己網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候還是很猶豫的，擔(dān)心質(zhì)量或者售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題，但是多次到實(shí)體店看了一下，一模一樣的產(chǎn)品，實(shí)體店賣(mài)價(jià)是8000多元，這差價(jià)確實(shí)有點(diǎn)大，就開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)，從進(jìn)入家居網(wǎng)站的那一刻,就有專(zhuān)門(mén)人員為自己開(kāi)展“一對(duì)一”的服務(wù)。電商服務(wù)人員會(huì)積極與他溝通、交流，提供多種建議方案,并安排人員全程跟蹤送貨、安裝、安全、售后等服務(wù)?！爱?dāng)時(shí)安裝好后，我也沒(méi)急著搬進(jìn)新家居住，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的液化灶打火有點(diǎn)問(wèn)題，我就打安裝師傅的電話，20分鐘后他就上門(mén)來(lái)調(diào)試了?！笔酆蠓?wù)比很多實(shí)體店都要好。

 

記者撥通了安裝黃師傅的電話，黃師傅告訴記者，“我和網(wǎng)上多家店都有合作關(guān)系，現(xiàn)在人們都比較潮網(wǎng)購(gòu)，為了方便顧客需求，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)貨，當(dāng)?shù)鼐陀邢鄳?yīng)的安裝送貨師傅服務(wù)，每次服務(wù)結(jié)束，顧客滿意才給我們簽字認(rèn)可，這樣買(mǎi)家賣(mài)家都放心?！鳖櫩同F(xiàn)在購(gòu)物關(guān)注品牌、價(jià)格、售后等，他們就用服務(wù)來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，并打通網(wǎng)購(gòu)家居最后一公里的瓶頸問(wèn)題。

 

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居大件還是不太放心

 

多名市民在接受記者采訪時(shí)均表示，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)家居大件確實(shí)有些不太放心。消費(fèi)者擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片存在差異，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也阻礙著家居電商發(fā)展。

 

“不可否認(rèn)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上家居店的營(yíng)銷(xiāo)成本低、客流量大，可直接服務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是家居電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變消費(fèi)者的傳統(tǒng)心理，消除消費(fèi)者的不信任感?！币晃徊辉妇呙氖忻窀嬖V記者。網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格實(shí)惠、安裝快捷，但對(duì)于家具這種價(jià)差幾十倍甚至幾百倍的消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者著實(shí)還是很擔(dān)心的。低端的產(chǎn)品可以賣(mài)幾百元幾千元，高端的家具可以賣(mài)到幾十萬(wàn)元，因此家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一界定。眼下家居電商化正是家居行業(yè)從傳統(tǒng)零售模式走向變革的起點(diǎn)。家居電商在考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性的同時(shí)，必須兼顧線下體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)性，發(fā)展線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O模式。要做好家居電商，就必須根據(jù)家居網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，從頁(yè)面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、支付手段、物流配送和售后服務(wù)等方面刷新網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，電商經(jīng)營(yíng)模式將是一個(gè)主流營(yíng)銷(xiāo)模式，線上線下互動(dòng)對(duì)接的模式將逐步引領(lǐng)市場(chǎng)。

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